Termeni și condiții de utilizare a Echipamentelor de Plată StartPay

1.Dispoziții generale

1.1.Operatorul Echipamentelor de Plată

Echipamentele de Plată StartPay sunt operate de StartPay Services SRL, societate cu sediul social în București, Sector 1, Intrarea Murmurului 2-4, etaj 3, ap. 3C, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J2009008069402, cod unic de înregistrare 25799133 („StartPay”).

1.2.Obiectul documentului

Prezentul document („Termenii și Condițiile”) reglementează utilizarea Echipamentelor de Plată StartPay, inclusiv efectuarea de tranzacții și accesarea produselor, serviciilor și funcționalităților disponibile prin intermediul acestora.

1.3.Definiții

În prezentul document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Echipament de Plată

aparat multifuncțional de tip self-service, neasistat, operat de StartPay și amplasat pe teritoriul României, care permite, printr-o interfață unică, efectuarea de plăți, achiziția de produse și servicii și accesarea unor servicii furnizate de parteneri terți („Echipamentele de Plată”, la plural);

Utilizator

orice persoană care utilizează un Echipament de Plată;

Beneficiar al plății

persoana în favoarea căreia Utilizatorul efectuează o plată prin intermediul Echipamentului de Plată, astfel cum este definită în Secțiunea 3.1;

Furnizor

persoana care furnizează un produs sau serviciu disponibil prin intermediul Echipamentului de Plată, alta decât StartPay;

Confirmarea de plată

documentul care atestă acceptarea plății, reglementat în Secțiunea 7.

1.4.Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin inițierea unei tranzacții la un Echipament de Plată, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate Termenii și Condițiile, în forma disponibilă la momentul utilizării. Dacă nu este de acord cu oricare dintre prevederile acestora, Utilizatorul nu trebuie să utilizeze Echipamentele de Plată și serviciile disponibile prin intermediul acestora.

1.5.Accesul la document

Termenii și Condițiile pot fi consultați oricând în interfața Echipamentului de Plată și pe website-ul https://startpay.ro/ și pot fi transmiși Utilizatorului prin canalele prevăzute în Secțiunea 16.1.

2.Echipamentele de Plată. Servicii disponibile

2.1.Categorii de servicii

Prin intermediul Echipamentelor de Plată, Utilizatorii pot accesa produse, servicii și funcționalități puse la dispoziție de StartPay și/sau de parteneri terți, precum:

• plata facturilor, ratelor, taxelor, impozitelor, amenzilor, tarifelor sau a altor obligații de plată către Beneficiarii plăților disponibili în interfață, inclusiv interogarea și achitarea obligațiilor către autoritățile încasatoare de taxe și impozite, acolo unde această funcționalitate este disponibilă;
• achiziția de bunuri, produse digitale sau servicii de la StartPay sau de la Furnizori (de exemplu: reîncărcări electronice, e-SIM, roviniete și peaje, bilete, vouchere, carduri cadou);
• accesarea serviciilor de plată furnizate de instituții financiare partenere (Secțiunea 3.2);
• funcționalități tehnice, auxiliare, informative sau comerciale.

2.2.Disponibilitatea și modificarea serviciilor

Gama de servicii poate varia de la un Echipament de Plată la altul, în funcție de locație, configurația tehnică și partenerii disponibili. StartPay poate introduce, modifica, limita, suspenda sau elimina, integral sau parțial, funcționalități, servicii ori produse, din motive comerciale, tehnice, operaționale, de securitate sau de conformitate legală, ori ca urmare a deciziilor Furnizorilor și partenerilor implicați.

Serviciile noi pot fi supuse unor condiții suplimentare sau unor termeni și condiții distincte, care vor fi comunicate Utilizatorului înainte de utilizarea serviciului respectiv. StartPay nu garantează disponibilitatea continuă a tuturor serviciilor la fiecare Echipament de Plată.

3.Rolul StartPay în funcție de tipul serviciului

3.1.Plăți către Beneficiarii plăților

Plățile către furnizorii disponibili în interfața Echipamentului de Plată sunt acceptate și procesate de StartPay în baza contractelor încheiate direct cu aceștia („Beneficiarii plăților”) sau, după caz, în baza relațiilor contractuale cu instituțiile financiare partenere prevăzute în Secțiunea 3.2.

În cadrul acestor operațiuni, StartPay prestează servicii exclusiv în beneficiul Beneficiarilor plăților. StartPay nu prestează servicii de plată Utilizatorilor, nu deschide conturi de plăți în numele acestora și nu acționează ca prestator de servicii de plată al Utilizatorilor.

Obligația de plată a Utilizatorului față de Beneficiarul plății se consideră stinsă la momentul stabilit de acesta, după acceptarea și procesarea cu succes a operațiunii, conform Confirmării de plată. Transferul ulterior al fondurilor de la StartPay către Beneficiarul plății se realizează conform contractului dintre aceștia și nu afectează Utilizatorul.

Termenul de alocare a sumelor în evidențele Beneficiarului plății depinde de procedurile interne ale acestuia. Termenele estimative de procesare sunt afișate, acolo unde este cazul, pe ecranul Echipamentului de Plată și/sau pe Confirmarea de plată. La cerere, StartPay poate pune la dispoziția Utilizatorului dovada transferului fondurilor către Beneficiarul plății.

Solicitările de returnare sau rambursare privind produsele, serviciile ori plățile către Beneficiarii plăților se adresează direct acestora, potrivit politicilor proprii. StartPay nu procesează astfel de solicitări.

3.2.Servicii de plată furnizate de instituții financiare

Anumite servicii de plată disponibile la Echipamentele de Plată sunt furnizate Utilizatorului direct de instituții financiare autorizate partenere, în baza termenilor și condițiilor proprii, aduși la cunoștința Utilizatorului în interfață înainte de efectuarea plății. Relația contractuală privind serviciul de plată se stabilește direct între Utilizator și instituția respectivă.

În aceste cazuri, StartPay pune la dispoziție infrastructura tehnică de acces și, după caz, acționează ca prestator de servicii al instituției partenere, fără a presta în nume propriu servicii de plată către Utilizatori.

3.3.Produse și servicii vândute de StartPay în nume propriu

Anumite produse și servicii (de exemplu: reîncărcări pentru cartele preplătite de telefonie mobilă, abonamente preplătite de televiziune prin satelit, licențe de jocuri, vouchere pentru platforme online, reîncărcarea cardurilor de transport) sunt achiziționate de StartPay de la furnizorii relevanți și revândute în nume propriu Utilizatorilor. Prețul este afișat în interfață înainte de finalizarea achiziției, iar documentele de vânzare se emit conform legii.

Valorile exprimate în euro din denumirea comercială a unor servicii de reîncărcare identifică pachetele oferite de operator și nu reprezintă sume în valută vândute sau schimbate Utilizatorului. Utilizarea produselor achiziționate rămâne supusă condițiilor furnizorului relevant.

3.4.Produse și servicii distribuite în numele și pe seama Furnizorilor

Anumite produse și servicii (de exemplu: roviniete, bilete la evenimente, bilete de transport, licențe software, e-SIM, vouchere cadou, rapoarte privind istoricul vehiculelor) sunt distribuite de StartPay în calitate de mandatar sau intermediar, în numele și pe seama Furnizorilor, în temeiul contractelor încheiate cu aceștia.

Furnizorul este identificat în fluxul de achiziție, iar relația contractuală privind produsul sau serviciul se stabilește între Utilizator și Furnizor, fiind supusă termenilor și condițiilor acestuia. Cu excepția situațiilor prevăzute expres, StartPay nu răspunde pentru conținutul, calitatea, conformitatea sau executarea produsului ori serviciului distribuit.

3.5.Ordinea de aplicare a documentelor

Condițiile specifice unor servicii pot fi prezentate în interfața Echipamentului de Plată sau în termenii și condițiile Furnizorilor ori ale instituțiilor financiare partenere. În măsura în care reglementează în mod specific un anumit serviciu, acestea prevalează față de prezentul document, care se aplică în completare.

4.Condiții de eligibilitate

4.1.Condiții generale

Pentru a utiliza Echipamentele de Plată, Utilizatorul trebuie:

• să aibă capacitatea legală de a încheia actele juridice aferente operațiunilor efectuate;
• să furnizeze informații reale, corecte și complete;
• să utilizeze Echipamentul de Plată în scopuri legale, cu bună-credință și cu respectarea instrucțiunilor afișate în interfață;
• să nu facă obiectul unor sancțiuni sau măsuri restrictive internaționale ori naționale relevante pentru serviciile accesate.

4.2.Condiții de vârstă

Echipamentele de Plată sunt destinate persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Minorii cu vârsta între 14 și 18 ani le pot utiliza numai în limitele capacității lor de exercițiu restrânse și, după caz, cu încuviințarea reprezentanților legali.

Anumite servicii, indicate ca atare în interfața Echipamentului de Plată, sunt rezervate exclusiv persoanelor majore. Utilizatorul răspunde exclusiv pentru consecințele declarării nereale a vârstei.

4.3.Condiții specifice anumitor servicii

Accesarea anumitor servicii poate fi condiționată de cerințe suplimentare, precum furnizarea unui număr de telefon, a unei adrese de e-mail valide și accesibile Utilizatorului (inclusiv atunci când codurile sau voucherele se livrează prin e-mail), a codului numeric personal ori a altor date de identificare impuse de lege sau de Furnizor, ori îndeplinirea unor condiții de vârstă sau limite de utilizare stabilite de Furnizor. Aceste condiții sunt comunicate în interfață înainte de utilizarea serviciului.

5.Efectuarea tranzacțiilor

5.1.Reguli generale

Utilizatorul folosește Echipamentul de Plată exclusiv în conformitate cu Termenii și Condițiile, documentele la care acestea fac trimitere, instrucțiunile afișate în interfață și legislația aplicabilă. Nerespectarea acestor condiții (de exemplu, a condițiilor de vârstă sau a obligației de a furniza o adresă de e-mail validă, atunci când este necesară) nu generează pentru StartPay obligații de furnizare a serviciului sau de acordare a suportului ulterior.

Eventualele obligații fiscale ale Utilizatorului în legătură cu sumele tranzacționate cad în sarcina exclusivă a acestuia.

5.2.Exactitatea datelor

Utilizatorul răspunde pentru corectitudinea și completitudinea datelor introduse, inclusiv Beneficiarul plății sau Furnizorul selectat, codul de client, numărul de contract, numărul de telefon, adresa de e-mail, suma și referința de plată.

Înainte de introducerea numerarului sau de autorizarea plății cu cardul, Utilizatorul trebuie să verifice cu atenție datele afișate pe ecran. Dacă nu se prevede expres altfel, StartPay nu verifică și nu validează datele introduse de Utilizator și nu răspunde pentru consecințele introducerii unor date eronate.

5.3.Momentul finalizării

Tranzacția este finalizată și devine irevocabilă la momentul primirii ordinului de plată, care coincide, după caz, cu:

• plata în numerar a unei sume fixe – introducerea ultimei bancnote necesare pentru acoperirea integrală a sumei, tranzacția fiind finalizată automat;
• celelalte plăți în numerar – apăsarea de către Utilizator a butonului „Finalizare” afișat pe ecran, după introducerea bancnotelor;
• plata cu cardul – autorizarea tranzacției la terminalul POS, tranzacția fiind finalizată automat, fără altă confirmare pe ecran.

După acest moment, StartPay nu mai poate modifica niciun element al tranzacției, inclusiv Beneficiarul plății selectat eronat, codul de client, codul de abonat, numărul de contract, numărul de telefon sau orice alt identificator introdus de Utilizator.

5.4.Tranzacții anulate sau întrerupte

Până la finalizare, Utilizatorul poate anula plata în numerar prin opțiunile „Înapoi” și „Anulează” afișate pe ecran. Tranzacția se anulează automat după [50 (cincizeci) de secunde] de inactivitate.

Dacă, după introducerea uneia sau mai multor bancnote, tranzacția nu poate fi finalizată din cauza unei erori tehnice, a unei întreruperi de comunicație, a indisponibilității serviciului sau din alte cauze care împiedică finalizarea operațiunii, suma introdusă și neutilizată este restituită Utilizatorului sub forma unui Bon de rest, emis de Echipamentul de Plată.

Echipamentele de Plată nu eliberează rest în numerar. Bonul de rest reprezintă modalitatea prin care suma încasată de Echipamentul de Plată, dar neutilizată pentru finalizarea unei tranzacții, este pusă la dispoziția Utilizatorului pentru efectuarea unei plăți ulterioare.

Bonul de rest poate fi utilizat pentru reluarea plății inițiale sau pentru efectuarea unei alte plăți disponibile prin Echipamentele de Plată, în condițiile prevăzute în Secțiunea 6.1.

5.5.Restituiri

StartPay nu eliberează rest și nu efectuează restituiri sub formă de numerar.

În situațiile în care Echipamentul de Plată emite un Bon de rest, suma înscrisă pe acesta poate fi utilizată pentru efectuarea unei noi tranzacții, în condițiile prevăzute în Secțiunea 6.1.

În cazurile în care este justificată restituirea efectivă a unei sume către Utilizator, aceasta se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul bancar indicat de Utilizator; în cazul plăților efectuate cu cardul, restituirea se face în contul bancar aferent cardului utilizat la plată. StartPay nu restituie sume în numerar.

Restituirea poate fi solicitată în termen de 1 (un) an de la data tranzacției, prin completarea formularului de restituire disponibil prin canalele prevăzute în Secțiunea 16.1, însoțit de Confirmarea de plată sau de informațiile necesare identificării tranzacției (Secțiunea 16.2), de codul IBAN al contului în care se solicită restituirea și de documentele care dovedesc dreptul la restituire. Solicitările transmise după expirarea acestui termen nu mai pot fi procesate.

Restituirea se efectuează după verificarea tranzacției și numai dacă aceasta este justificată. StartPay poate solicita informații sau documente suplimentare pentru identificarea Utilizatorului și a titularului contului bancar indicat.

6.Modalități de plată

6.1.Plata în numerar și utilizarea Bonului de rest

Plata în numerar se efectuează prin introducerea bancnotelor în acceptorul Echipamentului de Plată, exclusiv în lei. Bancnotele sunt verificate automat, iar tipurile și cupiurile acceptate sunt afișate în interfață.

Echipamentele de Plată nu eliberează rest sub formă de numerar.

Utilizatorul este rugat să introducă suma corespunzătoare operațiunii. Dacă introduce o sumă mai mare decât suma necesară sau decât suma maximă permisă pentru operațiunea respectivă, Echipamentul de Plată poate afișa, în funcție de tipul operațiunii, una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:

• „Suma minimă sau maximă de plată” – pentru Beneficiarii plăților care acceptă plăți în avans (de regulă, furnizori de utilități sau de servicii recurente); diferența este tratată ca plată în avans și compensată de Beneficiarul plății cu debitele ulterioare;
• Emiterea unui Bon de rest – atunci când suma introdusă depășește suma maximă permisă pentru tranzacția respectivă și diferența nu poate fi utilizată pentru efectuarea plății, suma neutilizată este înscrisă pe un Bon de rest emis de Echipamentul de Plată.

De asemenea, în cazul în care, după introducerea bancnotelor, tranzacția eșuează sau nu mai poate fi finalizată, suma încasată de Echipamentul de Plată și neutilizată pentru efectuarea tranzacției este restituită Utilizatorului sub forma unui Bon de rest.

Utilizarea Bonului de rest

Bonul de rest poate fi utilizat pentru reluarea plății inițiale sau pentru efectuarea oricărei alte plăți disponibile prin Echipamentul de Plată, în limita valorii disponibile înscrise pe acesta și sub rezerva condițiilor aplicabile serviciului selectat.

Pentru utilizarea Bonului de rest, la etapa de plată și introducere a bancnotelor, Utilizatorul selectează opțiunea „Plătește cu Bon de rest” și introduce, conform instrucțiunilor afișate pe ecran, codul PIN înscris pe Bonul de rest.

Valoarea Bonului de rest este utilizată pentru plata selectată în limita sumei necesare. Dacă valoarea Bonului de rest este mai mare decât suma care poate fi utilizată pentru tranzacția respectivă, diferența neutilizată rămâne disponibilă [pe același Bon de rest / prin emiterea unui nou Bon de rest, după caz].

Bonul de rest trebuie păstrat de Utilizator până la utilizarea integrală a valorii aferente acestuia. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a Bonului de rest și a codului PIN înscris pe acesta.

6.2.Plata cu cardul

La Echipamentele de Plată dotate cu terminal POS, plata se poate efectua cu cardul. Serviciile de acceptare a plăților cu cardul sunt furnizate StartPay de o bancă acceptatoare parteneră. Autorizarea plății se realizează conform mecanismelor stabilite de banca emitentă a cardului și de schemele de carduri (de exemplu, Visa, Mastercard), fără intervenția StartPay.

Card debitat fără finalizarea plății

Dacă, în mod excepțional, tranzacția este refuzată, dar contul Utilizatorului este debitat, StartPay verifică încasarea și comunică Utilizatorului rezultatul în maximum 3 (trei) zile lucrătoare. Dacă încasarea este confirmată, plata către Beneficiarul plății nu se procesează, iar suma se rambursează în contul bancar aferent cardului utilizat, fără a fi necesară o cerere de restituire. Rambursarea durează, de regulă, 3–5 zile lucrătoare, putând fi mai lungă din motive ce țin de banca emitentă sau de banca acceptatoare.

6.3.Plata prin cod de bare

La anumite Echipamente de Plată, plata poate fi inițiată prin codul de bare de pe documentul de plată (de exemplu, factura furnizorului de utilități).

7.Confirmarea de plată

7.1.Emitere și conținut

Acceptarea plății se confirmă pe ultimul ecran afișat Utilizatorului și prin confirmarea de plată tipărită de Echipamentul de Plată („Chitanța de plată”). Aceasta conține elementele de identificare a tranzacției, inclusiv referința de identificare din contractul cu furnizorul, dacă este cazul, necesară în relația cu Serviciul Clienți StartPay.

Confirmarea de plată dovedește efectuarea plății, dar nu este document fiscal și nu înlocuiește documentele emise de Beneficiarul plății sau de Furnizor (factură, bon fiscal, confirmare de comandă etc.). Utilizatorul trebuie să o păstreze până la confirmarea plății de către Beneficiarul plății sau până la primirea produsului ori serviciului achiziționat.

7.2.Confirmare neemisă. Duplicate

Dacă Echipamentul de Plată nu emite Confirmarea de plată (lipsă sau blocaj de hârtie, defecțiune tehnică etc.), Utilizatorul poate solicita un duplicat prin oricare dintre canalele prevăzute în Secțiunea 16.1, indicând o adresă de e-mail validă și informațiile necesare identificării tranzacției (Secțiunea 16.2). În lipsa acestora, StartPay nu are obligația de a transmite duplicatul.

Dacă documentul solicitat conține un cod, un PIN sau alte date care conferă acces la un produs ori serviciu, StartPay poate solicita informații sau documente suplimentare pentru identificarea Utilizatorului înainte de reemitere.

8.Comisioane, limite și restricții

8.1.Comisioane

Utilizarea Echipamentelor de Plată este gratuită sau supusă unui comision, după caz. Existența și valoarea oricărui comision sau tarif sunt afișate după selectarea serviciului și, în toate cazurile, înainte de confirmarea operațiunii. Dacă nu este de acord cu acestea, Utilizatorul poate renunța la operațiune înainte de confirmare.

Comisioanele aferente serviciilor furnizate de Furnizori sau de instituții financiare partenere sunt stabilite de aceștia și comunicate conform termenilor proprii, inclusiv, după caz, în interfața Echipamentului de Plată.

StartPay poate introduce, modifica sau elimina comisioanele aferente serviciilor furnizate direct de aceasta.

8.2.Limite operaționale și restricții tehnice

Operațiunile pot fi supuse unor limite (per tranzacție, per produs sau per interval de timp) stabilite de StartPay, Beneficiarii plăților, instituțiile financiare partenere sau de lege. Limitele se aplică automat, iar tranzacțiile care le depășesc nu pot fi acceptate. StartPay poate actualiza aceste limite pentru protejarea Utilizatorilor, prevenirea fraudelor, gestionarea riscurilor sau conformarea cu cerințele legale și contractuale.

Echipamentele de Plată au și limitări tehnice, precum imposibilitatea eliberării restului, tipurile și cupiurile de bancnote acceptate și alte restricții afișate în interfață.

9.Identificarea Utilizatorilor și verificări suplimentare

Pentru respectarea obligațiilor legale, prevenirea fraudelor și asigurarea securității, accesarea anumitor servicii poate fi condiționată de furnizarea unor date de identificare (inclusiv CNP). Dacă o tranzacție este considerată suspectă în sensul legislației privind prevenirea și combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului, StartPay poate solicita Utilizatorului informații sau documente suplimentare, inclusiv o copie a actului de identitate, transmise prin canalele și în termenul indicate de StartPay.

Refuzul sau imposibilitatea furnizării acestora poate conduce la refuzul, limitarea sau suspendarea serviciilor respective, inclusiv la amânarea restituirilor, în condițiile legii. StartPay poate fi împiedicată de lege să comunice motivele exacte ale solicitării, fără ca aceasta să afecteze caracterul obligatoriu al acesteia.

10.Activități interzise

Este interzisă utilizarea Echipamentelor de Plată pentru sau în legătură cu:

• spălarea banilor, finanțarea terorismului, frauda sau orice altă activitate ilegală;
• introducerea de bancnote false, deteriorate sau obținute ilicit;
• utilizarea unor carduri sau coduri fără drept;
• eludarea limitelor operaționale, inclusiv prin fragmentarea artificială a tranzacțiilor;
• eludarea sancțiunilor internaționale ori a măsurilor restrictive aplicabile;
• deteriorarea Echipamentului de Plată, atașarea de dispozitive neautorizate sau orice intervenție asupra componentelor hardware ori software ale acestuia.

StartPay cooperează cu autoritățile competente și poate sesiza organele abilitate ori de câte ori constată sau suspectează utilizarea Echipamentelor de Plată în scopuri ilegale sau frauduloase.

11.Securitate și semnalarea incidentelor

Utilizatorul trebuie să contacteze StartPay de îndată ce constată sau suspectează că:

• o tranzacție nu a fost procesată sau a fost procesată incorect;
• Echipamentul de Plată prezintă defecțiuni, urme de intervenție neautorizată sau dispozitive suspecte atașate;
• documentele emise de Echipamentul de Plată (inclusiv cele care conțin coduri sau PIN-uri) au fost compromise sau utilizate fără acordul său.

Întârzierea notificării poate afecta posibilitatea de remediere și poate atrage răspunderea Utilizatorului pentru pierderile survenite.

Utilizatorul nu trebuie să dea curs unor astfel de solicitări și trebuie să le semnaleze StartPay prin datele oficiale de contact din Secțiunea 16.1. StartPay nu răspunde pentru pierderile rezultate din divulgarea acestor date către terți sau din efectuarea de plăți la solicitarea unor terți, inclusiv în cazul atacurilor de tip phishing.

12.Suspendarea serviciilor și limitarea disponibilității

StartPay poate suspenda temporar, integral sau parțial, serviciile disponibile prin intermediul Echipamentelor de Plată:

• în lipsa posibilității tehnice de comunicare cu Beneficiarii plăților, Furnizorii sau intermediarii implicați;
• pe durata lucrărilor de mentenanță, revizie tehnică sau modernizare a echipamentelor ori a aplicațiilor informatice;
• în cazul unor erori sau probleme tehnice ori al refuzului Beneficiarilor plăților, Furnizorilor sau instituțiilor financiare partenere de a procesa operațiunile.

StartPay poate refuza sau suspenda o operațiune în cazul suspiciunii de fraudă sau de utilizare ilegală, al nerespectării Termenilor și Condițiilor, al depășirii limitelor operaționale sau atunci când legea o impune. Utilizatorul este informat, acolo unde este posibil, prin interfața Echipamentului de Plată.

13.Protecția datelor cu caracter personal

Pentru furnizarea serviciilor, StartPay și, după caz, partenerii implicați prelucrează date cu caracter personal ale Utilizatorilor, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Informații complete privind scopurile și temeiurile prelucrării, durata stocării și drepturile Utilizatorilor se regăsesc în Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă la Echipamentul de Plată și pe website-ul www.startpay.ro.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, Utilizatorul poate contacta StartPay la radu@plesca.ro.

14.Limitarea răspunderii

Echipamentele de Plată sunt puse la dispoziție în forma existentă la momentul utilizării, fără garanția funcționării neîntrerupte sau fără erori. StartPay depune eforturi rezonabile pentru buna lor funcționare și pentru remedierea deficiențelor în cel mai scurt timp.

În măsura permisă de lege, StartPay nu răspunde pentru prejudiciile directe sau indirecte suferite de Utilizator ori de terți ca urmare a:

• indisponibilității Echipamentelor de Plată, inclusiv pe durata mentenanței ori din cauza întreruperilor serviciilor de telecomunicații, internet sau energie electrică ale furnizorilor externi, a cazului fortuit sau a forței majore;
• utilizării necorespunzătoare a Echipamentelor de Plată, inclusiv a introducerii de date eronate (Beneficiar al plății selectat greșit, identificatori greșiți, adresă de e-mail invalidă etc.);
• pierderii, deteriorării sau divulgării de către Utilizator a Confirmărilor de plată, codurilor sau PIN-urilor;
• acțiunilor, omisiunilor, întârzierilor sau refuzurilor Beneficiarilor plăților, Furnizorilor, instituțiilor financiare partenere, băncilor emitente sau acceptatoare ori schemelor de carduri, inclusiv în privința calității, conformității sau livrării produselor și serviciilor acestora.

Limitările de mai sus nu aduc atingere drepturilor conferite consumatorilor prin dispoziții legale imperative.

15.Modificarea Termenilor și Condițiilor

StartPay poate modifica periodic Termenii și Condițiile și orice condiții speciale aplicabile. Versiunea actualizată este publicată în interfața Echipamentului de Plată și/sau pe website-ul https://startpay.ro/. Fiecărei tranzacții i se aplică versiunea în vigoare la momentul efectuării acesteia.

Acolo unde legea impune termene de notificare sau condiții speciale, acestea vor fi respectate. Continuarea utilizării Echipamentelor de Plată după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora; Utilizatorul care nu este de acord poate înceta oricând utilizarea Echipamentelor de Plată.

16.Contact și reclamații

16.1.Date de contact

Pentru informații, asistență, sugestii sau reclamații, Utilizatorul poate contacta Serviciul Clienți StartPay prin:

Telefon

0310 050 624 (tarif normal)

E-mail

support@startpay.ro

WhatsApp

0310 050 624

Formular

startpay.ro/contact-consumatori

Poștă

la sediul social al StartPay Services SRL

16.2.Informații necesare

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, Utilizatorul va indica, după caz: problema întâmpinată; data și ora tranzacției; locația și/sau numărul Echipamentului de Plată; referința de identificare de pe Confirmarea de plată; orice alte informații utile; numărul de telefon și adresa (de e-mail sau poștală) la care dorește să primească răspunsul.

16.3.Soluționarea reclamațiilor

Reclamația poate fi transmisă de îndată ce Utilizatorul ia cunoștință de evenimentul contestat, prin oricare dintre canalele din Secțiunea 16.1. Reclamația se înregistrează în maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la primire; pentru reclamațiile telefonice, Utilizatorul poate solicita numărul de înregistrare.

StartPay transmite un răspuns motivat în maximum 15 (cincisprezece) zile de la primirea reclamației, în scris (prin e-mail sau poștă) ori, dacă s-a convenit astfel, verbal. StartPay poate solicita Utilizatorului informații suplimentare.

Dacă reclamația necesită investigații complexe (inclusiv confirmări de la bănci, scheme de carduri, Beneficiari ai plăților sau Furnizori) ori informațiile furnizate sunt incomplete, termenul de răspuns se poate prelungi. În acest caz, Utilizatorul este informat asupra stadiului soluționării în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la primirea reclamației.

În anumite situații (de exemplu, sume introduse și neînregistrate, bancnote blocate în acceptor, confirmări de plată neemise sau alte defecțiuni ale Echipamentului de Plată reclamat), soluționarea reclamației poate necesita intervenția unei echipe tehnice la Echipamentul de Plată. Intervenția se realizează, de regulă, în termen de 2–7 zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației, în funcție de amplasarea echipamentului și de natura defecțiunii. Termenul de răspuns la reclamație se prelungește corespunzător, iar Utilizatorul este informat cu privire la necesitatea intervenției și la rezultatul acesteia.

Pentru reclamațiile nesoluționate pe cale amiabilă, Utilizatorul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente, conform Secțiunii 17.

17.Legea aplicabilă și dispoziții finale

Termenii și Condițiile sunt guvernați de legea română. Orice diferend se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele competente din România.

StartPay poate transfera sau subcontracta, total sau parțial, drepturile și obligațiile rezultate din prezentul document către afiliați, succesori, subcontractori sau alte entități implicate în operarea Echipamentelor de Plată, fără a afecta drepturile legale ale Utilizatorului.

Nulitatea sau inaplicabilitatea unei prevederi nu afectează celelalte prevederi. Neexercitarea de către StartPay a unui drept nu reprezintă o renunțare la acesta.

Sugestiile și observațiile transmise de Utilizator cu privire la Echipamentele de Plată pot fi utilizate de StartPay fără restricții și fără obligația acordării unei compensații.

Prezentul document este redactat în limba română. Orice traducere are caracter informativ, iar în caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba română.